Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 11 de julio de 2026
Gracias por comprar en Aligna™, disponible en https://aligna.art. En esta política explicamos nuestros plazos de preparación, métodos de envío, seguimiento y procedimientos ante demoras o problemas con la entrega.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones de envío indicadas a continuación, sin perjuicio de los derechos obligatorios que le correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en su país.
1. Países a los que realizamos envíos
Realizamos envíos internacionales a los países y regiones habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de entrega puede variar según:
- El país o región de destino.
- El producto seleccionado.
- Las restricciones del transportista.
- Las limitaciones aduaneras o de importación.
- La disponibilidad de nuestros centros logísticos.
Si no podemos enviar un pedido al destino indicado, nos comunicaremos con el cliente y reembolsaremos los importes pagados por los productos que no puedan enviarse.
2. Tiempo de preparación
Los pedidos requieren un plazo de preparación de hasta 3 días hábiles antes de ser entregados al transportista.
Durante este período se realizan tareas como:
- Confirmación del pago.
- Verificación de los datos del pedido.
- Preparación y embalaje.
- Control del producto.
- Asignación del número de seguimiento.
- Entrega del paquete al operador logístico.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En períodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o festividades, el procesamiento podría experimentar una demora adicional razonable. Si se produce una demora significativa, informaremos al cliente por los medios de contacto proporcionados durante la compra.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez preparado y despachado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 10 a 25 días hábiles.
Por lo tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido es de:
13 a 28 días hábiles
Este plazo incluye:
- Hasta 3 días hábiles de preparación.
- Entre 10 y 25 días hábiles de transporte.
Los plazos son estimaciones y pueden variar según el país, la región, el operador logístico, los controles aduaneros y las circunstancias particulares del envío.
Cuando la página del producto, el proceso de pago o la confirmación del pedido indiquen un plazo diferente, prevalecerá el plazo informado específicamente para ese pedido, siempre que sea compatible con la legislación aplicable.
4. Inicio del plazo de entrega
El plazo de preparación comienza cuando:
- El pedido ha sido confirmado.
- El pago ha sido autorizado.
- La información de envío se encuentra completa.
- No es necesario solicitar información adicional al cliente.
El plazo de transporte comienza cuando el pedido es entregado al operador logístico.
El cliente recibirá una notificación de envío cuando el pedido haya sido despachado, siempre que haya proporcionado una dirección de correo electrónico válida.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio utilizado lo permita, proporcionaremos un número o enlace de seguimiento.
El seguimiento puede tardar entre 2 y 7 días hábiles desde el despacho en mostrar movimientos, debido al tiempo necesario para registrar el paquete en los sistemas del operador logístico.
La ausencia temporal de movimientos no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
En ciertos envíos internacionales, el seguimiento puede actualizarse únicamente cuando:
- El paquete sale del país de origen.
- Ingresa al país de destino.
- Es recibido por el operador postal local.
- Se encuentra en proceso de entrega.
Para consultar el estado de un pedido, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de los canales publicados en:
También puede escribirnos a:
Deberá indicar su nombre completo y número de pedido.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de completar la compra.
Dependiendo del producto, el país de destino y las promociones vigentes, podremos ofrecer:
- Envío gratuito.
- Envío con tarifa fija.
- Envío calculado según el destino.
- Envío gratuito a partir de un importe mínimo.
El cliente podrá revisar el costo total disponible antes de confirmar el pago.
No agregaremos cargos de envío propios después de finalizada la compra, excepto cuando el cliente solicite voluntariamente un cambio que genere un nuevo costo.
7. Impuestos, aduanas y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, derechos aduaneros, tasas de importación o cargos administrativos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio mostrado durante la compra, podrán ser cobrados al destinatario por:
- La autoridad aduanera.
- El servicio postal.
- La empresa transportista.
- Otra entidad autorizada del país de destino.
Estos cargos no son fijados ni controlados directamente por nuestra tienda.
Antes de comprar, el cliente es responsable de verificar las posibles normas de importación de su país. Sin embargo, esta disposición no limita las obligaciones de información, tributarias o aduaneras que legalmente correspondan al vendedor.
Si un pedido es rechazado por el cliente debido exclusivamente a impuestos o cargos de importación informados conforme a la legislación aplicable, cualquier devolución o reembolso será analizado según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en:
https://aligna.art/policies/refund-policy
8. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.
Antes de completar la compra, deberá verificar especialmente:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle y número.
- Departamento, piso o unidad.
- Ciudad.
- Provincia, estado o región.
- Código postal.
- País.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
No somos responsables de demoras causadas exclusivamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Esta limitación no se aplicará cuando el error sea atribuible a nuestra tienda, al sistema de compra o al operador logístico contratado.
9. Modificación de la dirección
Si el cliente detecta un error en su dirección, deberá escribirnos lo antes posible a:
Haremos lo razonablemente posible para modificarla antes del despacho, pero no podemos garantizar el cambio una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
Si el pedido ya fue despachado:
- Podría no ser posible modificar la dirección.
- Podría generarse un costo adicional de redirección.
- Podría ser necesario esperar a que el paquete sea devuelto.
- Podría ser necesario realizar un nuevo envío.
Cuando la entrega falle exclusivamente por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, este podrá tener que asumir los costos razonables de reenvío, siempre que la legislación aplicable lo permita y sea informado previamente.
10. Intentos de entrega y pedidos no retirados
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega según sus propias condiciones operativas.
Cuando no sea posible realizar la entrega, el paquete podría:
- Quedar disponible en una oficina postal o punto de retiro.
- Ser reprogramado para un nuevo intento.
- Ser devuelto al centro logístico.
- Ser devuelto al remitente.
Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento, atender los avisos del transportista y retirar el pedido dentro del plazo indicado.
Si el paquete es devuelto porque el cliente no lo retiró o no se encontraba disponible después de los intentos correspondientes, nos comunicaremos para definir un reenvío o reembolso.
Los costos razonables de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la entrega fallida sea exclusivamente atribuible a este y la legislación aplicable lo permita.
11. Demoras en la entrega
Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias como:
- Controles o retenciones aduaneras.
- Festividades nacionales o internacionales.
- Períodos de alta demanda.
- Problemas operativos del transportista.
- Huelgas o conflictos laborales.
- Condiciones meteorológicas extremas.
- Catástrofes naturales.
- Emergencias sanitarias.
- Conflictos armados.
- Restricciones gubernamentales.
- Interrupciones del transporte.
- Direcciones incompletas.
- Regiones remotas o de difícil acceso.
Estas circunstancias no nos eximen de asistir al cliente ni de respetar los derechos obligatorios aplicables.
Si el pedido supera el plazo máximo estimado de 28 días hábiles, el cliente deberá comunicarse con nosotros para que podamos iniciar una investigación.
Cuando corresponda, podremos establecer un plazo adicional razonable para completar la entrega. Si el pedido no puede entregarse dentro del plazo acordado o legalmente exigible, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso conforme a la legislación aplicable.
12. Pedido demorado
Un pedido se considerará demorado cuando haya superado el plazo máximo estimado y todavía existan movimientos, información logística o posibilidades razonables de entrega.
Ante una demora:
- Revisaremos el seguimiento.
- Consultaremos con el operador logístico.
- Verificaremos posibles retenciones aduaneras.
- Informaremos al cliente el resultado disponible.
- Propondremos una solución según el estado del envío.
El inicio de una investigación logística no elimina el derecho del consumidor a reclamar una solución dentro de los plazos legalmente aplicables.
13. Pedido posiblemente perdido
Un pedido podrá considerarse posiblemente perdido cuando:
- Haya superado ampliamente el plazo máximo de entrega.
- No presente actualizaciones durante un período prolongado.
- El transportista confirme que no puede localizarlo.
- El seguimiento indique pérdida, devolución irregular o incidencia definitiva.
- Existan otros indicios objetivos de que no será entregado.
Cuando confirmemos razonablemente que un pedido se perdió durante el transporte, ofreceremos, según corresponda:
- Un reenvío sin costo; o
- Un reembolso completo.
La solución se ofrecerá sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.
14. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo encuentra, recomendamos:
- Revisar la entrada, recepción, buzón o lugar habitual de entrega.
- Consultar con familiares, convivientes, vecinos, portería o personal del edificio.
- Esperar hasta 48 horas, ya que algunos transportistas registran anticipadamente la entrega.
- Comunicarse con la oficina local del transportista.
- Informarnos a franco.d.ferrero@gmail.com.
Analizaremos el caso con el transportista y solicitaremos la información disponible sobre la entrega.
La indicación “entregado” en el seguimiento no será utilizada por sí sola para rechazar automáticamente un reclamo legítimo. Cada caso será evaluado considerando la prueba disponible y la legislación aplicable.
15. Productos dañados durante el transporte
El riesgo de daño o pérdida no se transfiere automáticamente al cliente por el solo hecho de que entreguemos el paquete al transportista.
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible y proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Una descripción del problema.
- Video, cuando sea necesario y razonable.
Después de evaluar el caso, ofreceremos la solución que corresponda, como:
- Reemplazo.
- Reenvío.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
El cliente no estará obligado a reclamar exclusivamente al transportista o al fabricante.
16. Pedidos divididos en varios paquetes
Un pedido que contenga varios productos podrá enviarse en paquetes separados debido a:
- Diferentes centros de distribución.
- Disponibilidad de inventario.
- Tamaño o características de los productos.
- Restricciones del transportista.
En ese caso, el cliente podrá recibir:
- Distintos números de seguimiento.
- Entregas en fechas diferentes.
- Paquetes enviados desde diferentes centros logísticos.
No se cobrarán gastos adicionales por una división del pedido decidida por nuestra tienda, salvo que hayan sido informados y aceptados antes de la compra.
17. Productos agotados después de la compra
En ocasiones excepcionales, un producto podría quedar sin stock después de confirmado el pedido.
En ese caso, podremos ofrecer:
- Esperar la reposición.
- Cambiarlo por otro producto, con aceptación del cliente.
- Enviar parcialmente el pedido.
- Cancelar el producto agotado y reembolsar su precio.
- Cancelar el pedido completo si no fuera posible cumplirlo.
No sustituiremos un producto por otro sin la aceptación del cliente.
18. Cancelación antes del despacho
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a:
Haremos lo razonablemente posible para detener el pedido antes de su preparación o despacho.
Debido a que los pedidos pueden procesarse rápidamente, no podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el proceso logístico.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente podrá ejercer los derechos previstos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y en la legislación aplicable:
https://aligna.art/policies/refund-policy
19. Rechazo de paquetes
No recomendamos rechazar un paquete sin contactarnos previamente.
El rechazo puede provocar:
- Demoras considerables.
- Pérdida temporal del seguimiento.
- Gastos de devolución.
- Retención aduanera.
- Destrucción o abandono del paquete por el operador local.
Si el cliente desea cancelar o devolver un pedido, deberá comunicarse con nosotros para recibir instrucciones.
Esta sección no impide el ejercicio de ningún derecho legal de rechazo, arrepentimiento, desistimiento o devolución.
20. Restricciones de envío
Podremos rechazar o cancelar envíos cuando:
- El producto esté prohibido en el país de destino.
- Existan restricciones de importación.
- La dirección se encuentre fuera de la cobertura.
- El transportista no acepte el tipo de producto.
- Existan razones objetivas de seguridad.
- Detectemos un posible fraude.
- No podamos cumplir razonablemente con la entrega.
Si cancelamos un pedido antes de entregarlo por alguna de estas razones, reembolsaremos los importes cobrados por los artículos no enviados.
21. Fuerza mayor
No seremos responsables por demoras causadas directamente por acontecimientos extraordinarios, inevitables y fuera de nuestro control razonable.
No obstante, una situación de fuerza mayor no elimina:
- Nuestra obligación de mantener informado al cliente.
- Nuestra obligación de gestionar el pedido de buena fe.
- Los derechos obligatorios del consumidor.
- El derecho a cancelar cuando la entrega se torne imposible o exceda los límites legales aplicables.
22. Derechos según el país del cliente
Esta política se aplica a los países habilitados en nuestra tienda.
Cuando la legislación del país de residencia del consumidor establezca reglas más favorables sobre:
- Plazos de entrega.
- Responsabilidad durante el transporte.
- Cancelación.
- Reembolso.
- Productos perdidos.
- Productos dañados.
- Gastos de envío.
- Aduanas.
- Garantías.
Prevalecerán esas reglas obligatorias.
Ninguna cláusula de esta política pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor.
23. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o entrega, podés contactarnos en:
Sitio web: https://aligna.art
Correo electrónico: franco.d.ferrero@gmail.com
Nombre comercial: Aligna™
Horario de atención: atención online, con respuestas dentro de 1 a 2 días hábiles.
Para agilizar la atención, incluí siempre tu nombre completo y número de pedido.