Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 11 de julio de 2026
En Aligna™ queremos que estés conforme con tu compra. Por eso ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del producto, además de los derechos obligatorios que puedan corresponderte según la legislación de tu país.
Esta política no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor. Cuando una norma local otorgue condiciones más favorables, prevalecerá dicha norma.
1. Plazo para solicitar una devolución
Podés solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos posteriores a la fecha en que vos, o una persona autorizada por vos, haya recibido el producto.
Una vez vencido ese plazo, no podremos aceptar devoluciones voluntarias por cambio de opinión.
Esto no afecta los derechos que puedan corresponderte por productos:
- Defectuosos.
- Dañados.
- Incorrectos.
- Incompletos.
- No entregados.
- Diferentes de lo anunciado.
- Cubiertos por una garantía legal.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, comunicate con nosotros mediante los canales de atención disponibles en aligna.art.
Incluí:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que querés devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso, incompleto o equivocado.
No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones.
Una vez registrada la solicitud, te informaremos la dirección de devolución correspondiente y los pasos que debés seguir.
No envíes el producto directamente al fabricante ni a una dirección diferente de la indicada por nuestro equipo.
3. Condiciones para devoluciones por cambio de opinión
Para acceder a nuestra devolución comercial voluntaria de 30 días, el producto deberá:
- Estar sustancialmente en el mismo estado en que fue recibido.
- No presentar daños, alteraciones, suciedad ni uso excesivo.
- Incluir sus piezas, accesorios y componentes.
- Conservar, cuando sea razonablemente posible, las etiquetas y el embalaje original.
- Estar acompañado por el número de pedido o comprobante de compra.
El cliente podrá inspeccionar el producto de manera razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La falta del embalaje original no impedirá automáticamente una devolución cuando el cliente esté ejerciendo un derecho legal obligatorio.
Cuando el producto haya perdido valor por una manipulación superior a la necesaria, podremos aplicar una reducción razonable al reembolso, únicamente cuando la legislación aplicable lo permita.
4. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos
Revisá tu pedido al recibirlo.
Si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto, equivocado o no coincide con la descripción, comunicate con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.
Podremos solicitar fotografías o videos para evaluar el caso.
Según corresponda, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto.
- Reemplazo.
- Envío de piezas faltantes.
- Reducción del precio.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
Cuando confirmemos que el error, defecto o daño no es atribuible al cliente, asumiremos los costos razonables de devolución o recolección.
En algunos casos podremos resolver el reclamo sin exigir la devolución física del producto.
5. Productos excluidos de la devolución voluntaria
Salvo que estén defectuosos, dañados, sean incorrectos o la legislación aplicable disponga otra cosa, no se admitirán devoluciones voluntarias por cambio de opinión de:
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
- Productos sellados de higiene, salud o cuidado personal cuyo sello haya sido abierto.
- Productos íntimos sellados cuyo precinto sanitario haya sido retirado.
- Tarjetas de regalo ya utilizadas.
- Productos digitales cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento del cliente.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases o productos cuya devolución esté legalmente restringida.
Estas exclusiones no eliminan los derechos legales relacionados con defectos, daños, incumplimiento, seguridad o falta de conformidad.
6. Productos en oferta o promoción
Los productos comprados con descuentos, promociones o cupones pueden devolverse conforme a esta política.
El hecho de que un producto esté en oferta no elimina los derechos legales del consumidor.
Los productos expresamente identificados como liquidación final podrán quedar excluidos únicamente de nuestra devolución comercial voluntaria por cambio de opinión, siempre que dicha exclusión haya sido informada antes de la compra y sea legalmente válida.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba exclusivamente a un cambio de opinión y se realice fuera de un plazo legal obligatorio, el cliente deberá asumir el costo directo del envío de devolución.
Cuando el producto esté dañado, defectuoso, incompleto, sea incorrecto o no coincida con lo anunciado, los costos razonables de devolución serán asumidos por Aligna™.
Cuando el cliente ejerza un derecho legal de arrepentimiento, desistimiento o retracto, se aplicarán las reglas del país correspondiente.
En Argentina, durante el plazo legal de arrepentimiento, la devolución no tendrá costo para el consumidor.
8. Dirección de devolución
La dirección de devolución será informada después de recibir y analizar la solicitud.
La dirección puede variar según:
- El producto.
- El país de entrega.
- El proveedor logístico.
- El centro de distribución.
- Las características del reclamo.
No se aceptarán productos enviados sin instrucciones previas, salvo cuando una norma obligatoria permita al consumidor efectuar la devolución por otro medio.
9. Cambios
Cuando el cliente quiera cambiar un producto por otro modelo, variante, tamaño o color, podrá solicitarlo mediante nuestros canales de atención.
Según la disponibilidad, podremos:
- Realizar un reemplazo directo.
- Solicitar la devolución del producto original.
- Emitir un reembolso para que el cliente realice una nueva compra.
Cuando el producto sea defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente no deberá efectuar una compra nueva para recibir una solución.
10. Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar:
- Su identidad.
- Su estado.
- La presencia de sus piezas y accesorios.
- La existencia de daños o uso excesivo.
- El cumplimiento de las condiciones correspondientes.
Informaremos por correo electrónico la recepción y el resultado de la revisión.
Si el reembolso fuera rechazado o reducido, explicaremos el motivo.
11. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.
Procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación, sin superar el plazo máximo exigido por la legislación aplicable.
El banco, la tarjeta o el proveedor de pagos pueden necesitar tiempo adicional para acreditar el dinero.
Cuando la ley lo permita, podremos esperar a recibir el producto o una prueba válida de su devolución antes de emitir el reembolso.
12. Importe del reembolso
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión realizadas fuera de los plazos legales obligatorios, el reembolso comprenderá el precio efectivamente pagado por el producto.
Los costos del envío inicial no serán reembolsables en esos casos, salvo que se haya informado lo contrario.
Cuando el cliente ejerza un derecho legal de arrepentimiento o desistimiento, se devolverán también los importes que exija la legislación aplicable.
En la Unión Europea, cuando corresponda, se reembolsará al menos el costo de la modalidad de entrega estándar, pero no necesariamente el costo adicional de un envío prémium elegido por el cliente.
13. Reembolsos parciales
Podremos aplicar un reembolso parcial, cuando la legislación lo permita, si:
- El producto fue dañado por el cliente.
- Faltan accesorios o componentes.
- Presenta un uso superior al necesario para inspeccionarlo.
- Fue alterado o modificado.
- Perdió valor por una manipulación indebida.
No se aplicarán deducciones por defectos, daños o faltantes que existieran al momento de la entrega.
14. Reembolsos tardíos o faltantes
Si te informamos que el reembolso fue emitido, pero todavía no aparece reflejado:
- Revisá nuevamente tu cuenta bancaria.
- Consultá con la empresa emisora de tu tarjeta.
- Contactá a tu banco o proveedor de pagos.
- Esperá el plazo de procesamiento informado por esa entidad.
Si el reembolso continúa sin aparecer, comunicate con nosotros mediante los canales publicados en aligna.art.
15. Regalos
Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el medio de pago utilizado en la compra.
No se emitirá automáticamente un crédito de tienda o certificado de regalo en lugar de un reembolso monetario cuando el cliente tenga derecho a recibir el dinero.
16. Envíos de devolución
Cuando el costo de devolución corresponda al cliente, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
El producto deberá embalarse de manera razonablemente segura.
La falta de seguimiento no elimina automáticamente el derecho a devolución, pero el cliente deberá conservar alguna prueba razonable del envío.
17. Derecho de arrepentimiento en Argentina
Cuando resulte aplicable la legislación argentina, el consumidor que haya comprado por internet podrá cancelar la compra dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de expresar un motivo y sin costo. Los gastos de devolución serán asumidos por el vendedor.
Aligna™ pondrá a disposición del consumidor el correspondiente Botón de Arrepentimiento de manera visible y accesible.
Nuestra política comercial amplía el plazo hasta los 30 días:
- Días 1 a 10: se aplican los derechos legales argentinos.
- Días 11 a 30: se aplica nuestra devolución comercial voluntaria.
- Después del día 30: permanecen vigentes las garantías y derechos por defectos, incumplimiento o falta de entrega.
18. España y Unión Europea
Cuando resulte aplicable la legislación de España o de la Unión Europea, el consumidor podrá desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar su decisión.
El consumidor podrá asumir los costos directos de devolución por cambio de opinión únicamente cuando haya sido informado antes de comprar y la legislación lo permita.
Los productos defectuosos o diferentes de lo anunciado deberán ser reparados o reemplazados sin costo, o dar lugar a la reducción del precio o reembolso cuando corresponda.
Después del plazo legal de 14 días, podrá utilizarse nuestra devolución comercial hasta completar los 30 días desde la recepción.
19. Chile
Cuando resulte aplicable la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto en compras online, sujeto a las excepciones legales.
Después de ese plazo y hasta completar los 30 días, se aplicará nuestra política comercial voluntaria.
20. Colombia
Cuando resulte aplicable la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, sujeto a las excepciones legales.
En esos casos, los costos de devolución podrán ser asumidos por el consumidor conforme a la legislación colombiana.
Después de ese plazo y hasta completar los 30 días, se aplicará nuestra política comercial voluntaria.
21. Otros países
Los consumidores de otros países conservarán todos los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Cuando una norma local sea más favorable que esta política, prevalecerá dicha norma.
22. Contacto
Para iniciar una devolución o realizar una consulta, utilizá los canales de atención publicados en:
aligna.art
Para agilizar la atención, incluí tu nombre completo y número de pedido.